Conectar cada paso de una operación compleja
El valor no estaba en digitalizar cada paso, sino en hacer visible el estado real de la operación.
Contexto
Una operación compleja donde el canal digital convive con procesos físicos y comerciales.
El problema humano
Los usuarios necesitaban certeza sobre pedidos, tiempos y responsables en un solo lugar.
El sistema
Información distribuida entre sistemas heredados, operación y relación comercial.
La oportunidad
Hacer visible el estado real en lugar de digitalizar cada paso del proceso.
Qué hicimos
Discovery con áreas de negocio y operación, definición del problema y exploración de conceptos.
La experiencia
Conceptos de producto, ecosistema de canales y decisiones de diseño priorizadas.
Mapa del sistema
Cada nodo conocía una parte del estado. Ninguno lo mostraba completo.
Tensión clave
La operación exigía precisión; la relación comercial exigía flexibilidad. La experiencia tenía que sostener ambas.
Impacto
Resultados confidenciales por acuerdo con el cliente.
Inteligencias activadas
- Business
- Design
- Creative
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