Llevar la banca al lugar donde ya están las personas
La oportunidad estaba en ayudar a comparar, comprender y confiar antes de elegir.
Contexto
Una categoría donde la decisión de compra ocurre entre canales físicos y digitales.
El problema humano
Las personas necesitaban comparar y confiar antes de decidir.
El sistema
Mensajes, inventario y asesoría desalineados entre puntos de contacto.
La oportunidad
El principio de decisión se podía trasladar desde otras industrias de alta consideración.
Qué hicimos
Research de comportamiento, síntesis de principios y diseño de la experiencia de decisión.
La experiencia
Flujos de comparación, contenido de soporte y criterios de consistencia entre canales.
Journey de decisión
- 01
Duda
No sé qué diferencia importa.
- 02
Comparación
Necesito ver las opciones lado a lado.
- 03
Confianza
Necesito saber que el consejo es honesto.
- 04
Elección
Decido con criterio, no por presión.
Insight
La gente no comparaba productos: comparaba consecuencias de su elección.
Impacto
Medición en curso. Publicaremos el resultado cuando esté validado.
Inteligencias activadas
- Human
- Creative
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